01

サービス提供時間

24時間365日

02

計画停止について

アップデートやバージョンアップ以外に、サーバーメンテナンスなどによる計画停止が行われる場合、計画停止日の14日前までに、以下の方法によってお客様へ通知します。

• コミュニティサイト
• 共通掲示板
• Eメール

03

推奨環境(管理画面)

GoogleChrome最新版
MicrosoftEdge最新版

04

サービス稼働率

月間稼働率99.9%以上の保障値を設定し、保障値を満たすよう努力します

05

保証の対象範囲

Hexabaseが提供しているAPI、および管理画面が対象となります。
※フロントアプリは対象になりません

06

保証の適応外

サーバー稼働率の不達成が以下の要因によって生じた場合、またはそれらの要因と関連する場合、稼働率の保障は適用されません。

• Hexabaseの責任分界点の範囲外のインターネットアクセスまたは関連する問題を含む、当社の合理的な支配の及ばない要因により生じたものである場合。
• お客様の作為または不作為。
• お客様もしくは他社提供サービス（ネット回線等）の不通等、当社の責によらない事情によるサービス利用不可。
• 事前通知を行った計画停止実施時間帯。
• サイトがアクセス可能であるにも関わらず、ブラウザやDNSのキャッシュによってアクセスできないように見えてしまう場合。

07

サーバー構成について

Hexabaseは、すべてkubernetes上に構築し運用をしています。
NTPサーバを参照することで時刻を同期(世界標準時)しています。

08

公的認証取得について

ISO27001、ISO27017を取得済

09

アプリケーションに関する第三者評価

2022年第二四半期にてAWS認定ソフトウェア取得済

10

バックアップ頻度と対象範囲について

Hexabaseは1日2回フルバックアップを取っております。バックアップデータは、東京リージョン以外に保存し30日保管しております

11

お客様への通知

障害が発生した場合、コミュニティサイト、顧客との共有掲示板に通知し、社内で速やかに改善策を実施します。

12

リカバリー訓練

当社では、年1回以上の割合で、リカバリー訓練を実施しております。

13

問い合わせページ

以下のコミュニティサイトで問い合わせを受け付けております

14

サポート対応時間

受付時間：24時間365日
対応時間(営業時間)：土日祝日を除く平日 10:00 – 18:00
対応速度：翌営業日にて一次回答

15

アップデートに関するご案内

以下のコミュニティサイトでバージョンアップなどのお知らせを行います

16

障害発生時の連絡

以下のコミュニティサイトでお知らせを行います

17

解約時のデータ消去について

解約日翌月末を基準に、お客様と相談の上データを消去します