Case Study
導入事例
導入事例一覧
産業用輸送機器の製造・販売 ⇒ 満足度向上のためユーザーから問い合わせ対応を効率化
ご利用中のお客様からの問い合わせ対応の効率化を月額100万円×4ヵ月で実現
問い合わせ専用アプリ
[ 製造・販売業 ]
課題と解決策
課題感
ご利用中のお客様に対する問い合わせ体制が非効率
- 営業・保守要員の業務負荷が大きい
- 顧客満足度の低下による売上低下の可能性
製品の販売および保守サービスに収益機会が限定・固定化
Hexabase導入後の取組み
Stage A : 調査・企画
- 業務コンサルタントによる現状分析と解決策の提案
Stage B : 立ち上げ
フェーズ１として問い合わせ対応の効率化システム導入を決定
- 要件定義
- ベンダー選定
Stage C : 仮説検証
フェーズ１システムを月額100万円 x 4ヵ月で実現
- ホームページ全面リニューアル/問い合わせフォームの最適化
- 問い合わせ管理システムの連携
- QRコードによる問い合わせモバイルアプリ
Hexabaseの活用による高速開発
外販に向けて、お客様ヒアリングを実施
Stage D : 事業拡大
現在、チャット機能の実現や基幹システムのリプレイスを含めたフェーズ2プロジェクトが進行中
2年後に、産業機器用問い合わせサービスとして外販を目指す